Politika privatnosti

1. Ko smo mi

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Promaja Shop / Promaja Fishing, Beograd, Srbija, putem sajta www.promajafishing.com prikuplja, koristi, čuva i štiti podatke posetilaca, registrovanih korisnika i kupaca.

Za sva pitanja u vezi sa privatnošću i podacima možete nas kontaktirati na: promajafishing@gmail.com.

2. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od toga kako koristite sajt, možemo obrađivati:

• podatke za nalog: ime, prezime, email, broj telefona i lozinku u zaštićenom obliku;
• podatke za porudžbinu: ime i prezime, email, telefon, adresa, grad, poštanski broj, država, proizvodi, količina, cena i status porudžbine;
• podatke o komunikaciji: poruke, pitanja, reklamacije i odgovore korisničke podrške;
• tehničke podatke: IP adresa, tip uređaja, browser, osnovni logovi servera i bezbednosni zapisi;
• podatke iz kolačića, samo u skladu sa izborom korisnika na cookie banneru;
• podatke o korišćenju sajta, kao što su pregledane stranice, proizvodi, dodavanje u korpu i kupovina, kada su kolačići prihvaćeni.

Ne tražimo posebne kategorije podataka, kao što su zdravstveni podaci, političko mišljenje, verska uverenja, biometrijski podaci ili slične osetljive informacije. Molimo vas da takve podatke ne šaljete kroz poruke, recenzije ili druga polja na sajtu.

3. Zašto obrađujemo podatke

• za registraciju, prijavu i upravljanje korisničkim nalogom;
• za prijem, potvrdu, obradu, isporuku i evidenciju porudžbina;
• za komunikaciju sa kupcem oko porudžbine, reklamacije, zamene ili povraćaja;
• za proveru dostupnosti proizvoda i sprečavanje zloupotreba;
• za ispunjavanje zakonskih, poreskih, računovodstvenih i drugih obaveza;
• za bezbednost sajta, sprečavanje neovlašćenog pristupa i rešavanje tehničkih problema;
• za analitiku poseta i poboljšanje sajta, samo ako prihvatite kolačiće;
• za merenje oglasa i remarketing preko Meta tehnologija, samo ako prihvatite kolačiće.

4. Pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo samo kada postoji odgovarajući pravni osnov:

• izvršenje ugovora - kada obrađujemo podatke potrebne za registraciju, porudžbinu, isporuku i komunikaciju sa kupcem;
• zakonska obaveza - kada čuvamo podatke koje moramo voditi zbog propisa, evidencija, reklamacija, poreskih ili računovodstvenih obaveza;
• legitimni interes - za bezbednost sajta, sprečavanje zloupotreba, osnovnu poslovnu evidenciju i zaštitu pravnih interesa;
• pristanak - za analitičke i marketinške kolačiće, Google Analytics 4, Meta Pixel i Meta Conversions API.

Pristanak za kolačiće možete dati ili odbiti preko bannera. Ako odbijete kolačiće, sajt možete koristiti, ali analitika i marketing praćenje neće biti aktivirani.

5. Kolačići, analitika i marketing

Neophodni kolačići

Neophodni kolačići i lokalno čuvanje podataka koriste se za osnovne funkcije sajta, kao što su korpa, prijava, sigurnost i pamćenje izbora kolačića. Bez njih neke funkcije sajta ne bi radile pravilno.

Google Analytics 4

Ako prihvatite kolačiće, koristimo Google Analytics 4 radi merenja poseta, pregleda proizvoda, dodavanja u korpu, početka kupovine i kupovine. U Google Analytics ne šaljemo email, telefon, ime, adresu niti druge podatke koji direktno identifikuju kupca.

Meta Pixel i Meta Conversions API

Ako prihvatite kolačiće, koristimo Meta Pixel i Meta Conversions API za merenje učinka oglasa, događaje kao što su pregled proizvoda, dodavanje u korpu i kupovina, kao i za poboljšanje relevantnosti oglasa. Kod serverskog slanja dostupni kontakt podaci za povezivanje događaja, kao što su email i telefon, normalizuju se i heširaju pre slanja Meti.

Izbor kolačića možete kasnije promeniti brisanjem kolačića i localStorage podataka za ovaj sajt u podešavanjima browsera, nakon čega će se banner ponovo prikazati.

6. Sa kim delimo podatke

Podatke delimo samo kada je to potrebno za rad sajta, izvršenje porudžbine, zakonsku obavezu ili uz vaš pristanak:

• sa dostavnom službom, radi isporuke porudžbine;
• sa hosting i infrastrukturnim servisima koji omogućavaju rad sajta i baze podataka;
• sa email servisima, radi slanja važnih obaveštenja i komunikacije;
• sa Google Analytics 4, samo ako prihvatite analitičke kolačiće;
• sa Meta platformama, samo ako prihvatite marketinške kolačiće;
• sa nadležnim organima, sudovima, inspekcijama ili drugim licima kada je to zakonski obavezno ili potrebno radi zaštite prava.

Ne prodajemo lične podatke korisnika trećim licima.

7. Prenos podataka van Srbije

Neki pružaoci usluga koje koristimo, kao što su hosting, analitika ili oglašivačke platforme, mogu obrađivati podatke van Republike Srbije. U tom slučaju oslanjamo se na odgovarajuće ugovorne, tehničke i organizacione mere zaštite koje ti pružaoci nude, u skladu sa primenjivim propisima.

8. Koliko dugo čuvamo podatke

• podatke naloga čuvamo dok nalog postoji ili dok ne zatražite brisanje, osim ako postoji zakonski razlog za duže čuvanje;
• podatke o porudžbinama čuvamo koliko je potrebno za izvršenje porudžbine, reklamacije, evidenciju i zakonske obaveze;
• komunikaciju čuvamo koliko je potrebno za rešavanje zahteva i zaštitu pravnih interesa;
• tehničke i bezbednosne logove čuvamo ograničeno, koliko je potrebno za sigurnost i održavanje sistema;
• kolačići za pristanak čuvaju se do 180 dana, osim ako ih ranije obrišete u browseru.

9. Kako štitimo podatke

• koristimo HTTPS za prenos podataka;
• lozinke se ne čuvaju kao običan tekst;
• pristup produkcionim tajnama ograničen je na server;
• pristup podacima ograničavamo na lica i servise kojima je potreban za izvršenje posla;
• primenjujemo razumne tehničke i organizacione mere zaštite.

Nijedan sistem nije potpuno bez rizika, ali preduzimamo mere da sprečimo neovlašćen pristup, gubitak, zloupotrebu ili izmenu podataka.

10. Prava korisnika

U skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti, možete imati sledeća prava:

• pravo na informisanje o obradi podataka;
• pravo na pristup svojim podacima;
• pravo na ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
• pravo na brisanje, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi;
• pravo na ograničenje obrade;
• pravo na prenosivost podataka, kada je primenljivo;
• pravo na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• pravo da povučete pristanak za obradu koja se zasniva na pristanku;
• pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Zahteve možete poslati na promajafishing@gmail.com. Možemo zatražiti dodatnu potvrdu identiteta pre postupanja po zahtevu, kako bismo zaštitili podatke od neovlašćenog pristupa.

11. Maloletnici

Sajt nije namenjen deci niti svesno prikupljamo podatke dece. Ako smatrate da nam je maloletno lice dostavilo podatke bez odgovarajuće saglasnosti roditelja ili staratelja, kontaktirajte nas kako bismo preduzeli odgovarajuće korake.

12. Recenzije i sadržaj korisnika

Ako ostavite recenziju ili komentar, sadržaj koji unesete može biti prikazan na sajtu. Nemojte unositi lične podatke, tuđe podatke, uvredljiv sadržaj, nezakonit sadržaj ili informacije koje ne želite da budu javno dostupne.

13. Izmene Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno izmeniti radi usklađivanja sa promenama sajta, tehnologija ili propisa. Važeća verzija je uvek objavljena na ovoj stranici.

14. Povezani dokumenti

Molimo vas da pročitate i Uslove korišćenja i kupovine, jer oni uređuju poručivanje, isporuku, reklamacije, odustanak od ugovora i druga pravila korišćenja sajta.